班固利恩大学研究人员认为在办公场所的电子邮件中应用表情符号会影响信息的分享，同时会给自己带来一些负面影响。
《社会心理学与人格科学杂志》最近发表了一篇“微笑黑暗面”文章。研究人员来自班固利恩大学和阿姆斯特丹大学，他们探究了这些表情符号的作用。共有来自29个国家的549名参与人员。研究资金来源于新西兰的一个科研组织。
班固利恩大学管理学、吉尔福德格雷泽的商业与管理学院博士后Ella Glikson解释道，这是第一次研究表明微笑给人一种舒适的感觉，而官方邮件中使用微笑符号会降低别人对自己能力的认知度。
本研究的其中一个实验是让参与人员阅读一份工作邮件，然后对发件人员的情感印象和能力评价。这些邮件一部分含有表情符号，一部分不含有。研究结果显示，面对面的微笑可以增加好的印象，而经由邮件传递同样的信息却不会增加好的印象。这些结果显示大多数的人认为，工作中经常使用表情符号的人都是没有能力的人。
接下来这些研究人员让这些参与人员用邮件回复一些正式问题。研究结果显示，如果回复信息不含有表情符号，这些信息就很详细且包括更多相关信息。这意味着不使用表情符号可以提供更佳详细的信息分享。
另一项实验比较微笑符号和微笑或严肃的照片。让参与人员评价这些照片时，他们认为微笑的照片要比严肃的照片给人一种更友善的感觉。但是工作邮件中使用表情符号的人被认为是缺乏能力的，友善并不是建立在微笑符号的基础上的。
研究人员还发现，当参与人员并不知道发件人员的性别时，参与人员通常认为使用表情符号的发件人员是女性。但是对性别的假定并不影响参与人员对发件人员友善度和工作能力的评价。
Glikson说，大部分使用虚拟微笑符号的人认为它可以替代真实的微笑表情。但是这项研究显示至少在部分的国家这种想法是错误的。除非收件人认识你，否则在工作邮件中还是尽量避免使用微笑符号。
论文链接：http://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1948550617720269
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